Reklamační řád

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů:

1.     Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "Zákon") a vztahuje se pouze na spotřební zboží zakoupené od Prodávajícího (dále jen "Zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace").

Prodávajícím je společnost Halens, s.r.o, IČ: 453 156 80, se sídlem Hradec Králové, Březhrad 177, PSČ 503 32, zapsána v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 5539 (dále jen "Prodávající").

2.     Kupujícím je fyzická osoba (spotřebitel), která uzavřela s Prodávajícím kupní smlouvu na koupi Zboží, které je předmětem reklamace.

Záruční podmínky:

1.     Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců s výjimkami, stanovenými zákonem.

2.     Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění reklamace do doby, kdy byl Kupující od skončení opravy Zboží převzít. Dojde-li k výměně Zboží, začne záruční doba znovu, a to od převzetí nového Zboží.Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Vyřízení reklamace:

1.     V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, pro kterou nemůže být zakoupené Zboží používáno zcela řádně, a tuto vadu lze odstranit, má Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby výrobek mohl byt řádně užíván jako výrobek bez vady, má Kupující právo na výměnu výrobku anebo má právo odstoupit od kupní smlouvy. Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li Kupující výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

2.     Reklamaci lze uplatnit odesláním na poštovní adresu Halens s.r.o., 531 88 Pardubice 02. V případě zasílání reklamovaného Zboží Prodávajícímu se za den přijetí Reklamace považuje den obdržení poslední součásti Zboží Prodávajícím.

3.     Kupující je povinen uplatnit právo na záruční opravu u Prodávajícího.

4.     Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

5.     Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.

6.     Prodávající označí Reklamaci za neoprávněnou v případě, že:

o    vada vznikla špatnou či neodbornou obsluhou (instalací), nepřiměřeným zacházením či použitím

o    provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů

o    bylo použito nesprávné či nelegální programové vybavení, nebo nesprávný spotřební materiál,

o    byla vada způsobena působením počítačových virů,

o    byla vada způsobena zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN,

o    byla vada způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození či povětrnostních vlivů,

o    bylo zjištěno zanedbání péče nebo předepsané údržby výrobku

7.     Reklamaci je možné uznat pouze v případě prokázání následujících skutečností:

o    že se vada vyskytla v záruční době - za tímto účelem Kupující předloží řádně a čitelně vyplněny Záruční list, a to v případě, že k výrobku byla poskytnuta delší záruční doba než zákonná

o    že kupující koupil výrobek od Prodávajícího.

o    že je výrobek vadný, za tímto účelem Kupující popíše závadu a předloží vadný výrobek

Nebude-li kterákoli z podmínek zde uvedených ze strany Kupujícího řádně splněna, nebude reklamace uznána jako oprávněná a následně vyřízena.

Závěrečná ustanovení:

1.     Tento reklamační řád vstupuje v platnost dnem 1. 1. 2011. Prodávající si vyhrazuje právo jeho změny.